每天进步一点点
打造更好的的自己

企业管理使用的高效工具之创新运用工具

一、管理理论

科研管理体系(组织结构,人员角色,研发流程)  科研技术体系(技术点,规范,约定,理念,结构化的设计模式/模型,模块化的解决方案,继承性的知识库)  研发工具(统一的环境、工具和软件,善用工具)

二、管理工具

脑力激荡法(头脑风暴)

【工具定义】脑力激荡法(Brainstorming) 又称为头脑风暴,是一种为激发创造力、强化思考力而设计出来的一种方法。此法是美国BBDO(Batten,Bcroton,Durstine and Osborn) 广告公司创始人亚历克斯·奥斯本(Alex F. Osborn) 于1938年首创的。

【适用范围】适用于解决那些比较简单、严格确定的问题,例如研究产品名称、广告口号、销售方法、产品的多样化等,以及需要大量的构思、创意的行业,如广告业。

【工具解析】

1. 脑力激荡法的基本规则

脑力激荡法中有四项基本规则,用于减轻成员中的群体抑制力,从而激发设想,并且增强众人的总体创造力,具体内容如图3-2所示。

图3-2 脑力激荡法的基本规则

2. 脑力激荡法应避免的词句

自主管理活动运用脑力激荡法解决问题时,不能使用下列词句,如使用这些词句,会把成员所提出的创意完全抹杀。

(1) 理论上可以说得通,但实际上并非如此。

(2) 恐怕上级主管不会接受。

(3) 以前试过了。

(4) 违反企业的基本政策或方针。

(5) 会被人讥笑的。

(6) 没有价值吧。

(7) 可能没有这么多的时间。

(8) 可能大家不会赞成。

(9) 我以前想过了,只是没有多大的把握。

(10) 以后再想想看或以后再研究吧。

3. 脑力激荡法的操作要领

脑力激荡法的操作要领如表3-4所示。

表3-4 脑力激荡法的操作要领

改善提案制度

【工具定义】改善提案制度又称为奖励建议制度、创造性思考制度,是一种规范化的企业内部沟通制度,旨在鼓励广大员工能够直接参与企业管理,下情上达,让员工能够与企业的管理者保持经常性的沟通。

【适用范围】适用于企业建立改善提案制度。

【工具解析】

1. 提案制度的意义

改善提案制度简称 “提案制度”,或称 “奖励建议制度”,名称虽不同,但意义则一样。企业员工发觉现行事务手续、工作方法、设备等有需改善的地方,而提出建设性的改善意见,称为 “提案”或 “建议”。企业选择优良、有效的提案付诸实施,并给予提案适当的奖励,这种有系统地处理员工提案的制度称为 “提案制度”。

2. 提案制度的目的

企业导入提案制度活动的目的,虽然在表达上各有其相异之处,但是基本的动机则是相同的: 让各从业员工发挥创意来获得改善效果,并打造安全、舒适的工作场所,进而发展人际关系和自我启发,最终达成对企业利润有所贡献的目的。

提案制度的目的如下:

(1) 降低成本。

(2) 增强劳资之间的意见交流。

(3) 让员工产生对工作的满足感而提高员工对企业的向心力和忠诚度。

(4) 消除劳动灾害。

(5) 加强机械、设备或建筑物等的维护和保养。

(6) 改进品质,开发良好的工作方法。

3. 提案制度的效益

实施提案制度可获得如表3-1所示的效益。

表3-1 提案制度的效益

4. 提案范围

提案范围如下:

(1) 制造方法的改善。

(2) 增进人工、材料、用品或费用的节省。

(3) 减少或预防浪费的方法。

(4) 增进生产的方法。

(5) 改善产品品质的方法。

(6) 改善工作环境的方法。

(7) 消除或减少危险的安全措施。

(8) 工具、机械或设备等的改善。

(9) 不必要的记录、资料或设备的废除。

5. 提案的奖赏种类

对提案人的奖赏大致可以分为五类,具体内容如表3-2所示。

表3-2 提案的奖赏种类

6. 推行提案制度的组织与人事

健全的组织与人事是提案制度成败的关键,因此在推行提案制度之前应有妥善的计划与安排。以下是某企业推行提案制度有关的组织与人事安排,具体内容如表3-3所示。

表3-3 推行提案制度有关的组织与人事安排

7. 提案制度的推行步骤

提案制度与其他管理活动一样,是一种活用的管理手法,推行的步骤也因产业的特性、文化不同而异,但大体上脱离不了戴明PDCA——计划、执行、考核、改正行动的循环。以下为常见的推行步骤,具体内容如图3-1所示。

图3-1 提案制度的推行步骤

(1) 决定组织推行的方针

在推行提案之前,确定推行的方向、意图,并决定部分推行重点的基本原则,如推行组织结构、评审以及奖励原则。

(2) 拟订推行计划

推行计划的主要内容至少包括以下几点:

①目的。

②组织职能。

③提案范围。

④提案的处理要求。

⑤提案的评审与奖励方法。

⑥提案的实施与追踪要求。

计划拟订完成后,需呈最高管理层核定,以作为推动执行的依据。

(3) 推动与执行

提案推动的权责必须在计划拟订时予以确定,一般企业都会组成一个负责推动的推行委员会,委员会下有推动小组成员数名,这个推动小组可以是常态性组织,也可以是临时性编组,听命于推行委员会。推动小组成员的素质对于提案活动的成败是关键因素,因此推行委员会在遴选小组成员时,需注意其沟通协调能力与服务的热忱。推行委员会通常由各部门主管组成,除了可以将推行的涵盖面扩大外,也可以鼓励各部门员工积极提案。

(4) 奖励与表扬

提案一经提出,推动小组人员必须依据程序立即处理,并提请相关人员评审。评审时应注意以下事项:

①不要尽是书面评审,最好赴现场了解,并与提案人深入恳谈。

②对初次提案的员工,应多予以鼓励,使其建立信心。

③评审时多考虑提案人的素质,既不能低估提案内容,也不能高估提案效益。

④提案人往往渴望得知处理结果,因此推动小组需对所有提案立即处理,不得拖延,并要马上告知结果。

⑤提案不论好坏,都代表了提案人的诚意与贡献,所以不要忘了对其赞赏。

⑥提案经评审后,受理奖可以直接由推动小组成员颁发;其他实施效益有奖励者,可以通过公开表扬的方式,由最高管理者颁奖鼓励。这样不但起到示范作用,也可显示高层对此活动的重视。

(5) 提案制度推动的检讨与修正

提案制度推动一段时间后,必须检讨推动成效,并作适当修正,避免推动热度冷却,并检视推动过程的缺失。推动小组成员需统计分析提案成效,了解优缺状况,同时对推动成果良好的部门给予公开奖励表扬。

※实例说明

提案改善制度在丰田公司被称为 “创造性思考制度”。与质量管理小组活动一样, 丰田公司的提案改善制度极大地促进了现场改善活动。

丰田公司认为, 好产品来自于好的设想。因此, 丰田公司提出了 “好主意, 好产品”的口号, 广泛采用提案改善制度, 激发全体员工的创造性思考, 征求大家的 “好主意”, 以改善公司的业务。

“好主意, 好产品”意味着全体人员都要施展自己的才华, 以全体人员的聪明才智, 生产出质量更好、价格更廉、顾客更喜欢的产品。

从表面上看, 提案改善制度的目的是征求大家的意见和改善建议, 增强大家的参与意识。但是, 实际上丰田公司的提案改善制度的真正目的和所体现的精神就像 “好主意, 好产品”的口号一样, 通过公司全体人员共同思考和共同参与的改善活动及其直接效果, 提高产品质量,降低生产成本, 提高每个人自身的能力, 创造出舒适的生产作业环境, 追求生产现场的生机和活力, 增强全体人员对公司的忠诚感和归属感, 最终为公司的发展壮大作出贡献。

丰田公司提案改善制度具有如下特点。

1. 广泛性

丰田公司的提案改善制度有着广泛的群众基础。公司的每个成员和每个质量管理小组都积极热情地参加合理化建议的改善活动。现场管理人员和小组负责人对自己的下属所发现的问题和改善设想都给予认真和及时的考虑。

2. 规律性

丰田公司的各级合理化建议审查委员会定期(每月) 审查来自基层的改善建议提案, 并且迅速公布审查结果, 迅速实施被采纳的改善方案。

3. 相关性

在提案审查的过程中, 使提案者与专业技术人员保持密切的联系。例如, 如果改善提案涉及变更设计的问题, 有关的设计师就会很快与提案者进行有关改善的共同研究。

4. 激励性

丰田公司积极倡导和鼓励合理化建议活动, 对那些在合理化建议和改善活动中取得成绩和作出贡献的人员和小组给予物质和精神奖励, 以激励全公司人员的改善热情, 激发大家的聪明才智。

5. 持续性

丰田公司的合理化建议活动不是一朝一夕、一时一事的活动, 而是持久的、连续不断的活动。

丰田汽车公司(TOYOTA MOTOR CORPORATION)

成立年份(Founded Year): 1933年

总部(Headquarters): 日本爱知县丰田市

主营业务(Main Business): 汽车、钢铁、电子、化工等

发展历程(Development Process): 丰田汽车公司作为日本最大的汽车工业制造公司,是世界十大汽车工业公司之一,隶属于日本三井产业财阀。丰田公司自2008年始逐渐取代通用汽车公司而成为全世界排行第一位的汽车生产厂商,其旗下品牌主要包括凌志、丰田等。

卡片式智力激励法(CBS和NBS)

【工具定义】卡片式智力激励法也称卡片法。这种技法又可分为CBS法和NBS法两种。CBS法由日本创造开发研究所所长高桥诚根据奥氏智力激励法改良而成,其特点是对每个人提出的设想进行质询和评价;NBS法是日本广播电台开发的一种智力激励法。

【适用范围】适用于产品革新、技术改进、改善管理等工作。

【工具解析】

1. CBS法

CBS法是使用卡片的头脑风暴法,这是一种一边在卡片上写设想一边提出设想的方法。CBS法的实施步骤如图3-3所示。

图3-3 CBS法的实施步骤

运用CBS法时要注意以下事项:

(1) 参加者人数以3~8名为宜。

(2) 主持人要把控好时间。

(3) 大概要准备200张卡片。

2. NBS法

NBS法是日本广播公司在CBS法的基础上提出来的,它与CBS的不同之处在于,个人的设想要在会前就准备好并填写在卡片上,以保证尽量不要浪费会议时间。NBS法的具体做法如图3-4所示。

图3-4 NBS法的具体做法

运用NBS法时要注意以下事项:

(1) 参加者人数以5~8名为宜。

(2) 时间花费2~3小时。

(3) 主持人需注意时间的掌控。

※实例说明

在1979年一年里, 日本松下电器公司采用卡片式智力激励法, 使全公司职工一共提出了170万个创造性设想。日本著名的创造工程学家村文彦, 将这种方法用于由他发明的价值革新中, 1975年, 使日本电器公司获得58项专利, 降低成本达120亿元。

松下(PANASONIC)

成立年份(Founded Year): 1918年

总部(Headquarters): 日本大阪

主营业务(Main Business): 电子产品制造

发展历程(Development Process): 松下电器公司原名松下电器产业公司,创始人是被誉为 “经营之神”的松下幸之助先生。经过几代人的努力,松下电器公司如今已经成为世界著名的国际综合性电子技术企业集团,在全世界设有230 多家公司,员工总数超过290 493人。松下电器公司的产品线极广,除了家电以外,还生产数位电子产品,如DVD、DV(数位摄影机)、MP3播放机、数码相机、液晶电视、笔记本电脑等,还扩及到电子零件、电工零件、半导体等,间接与直接转投资公司有数百家。松下电器全球品牌统一称为Panasonic。

戈登法(教学式头脑风暴法)

【工具定义】戈登法(Gordon Method) ,也有翻译成 “哥顿法”的,又称教学式头脑风暴法或隐含法。它是由美国人威兼·戈登创始的,是一种由会议主持人指导进行集体讲座的技术创新技法。其特点是不让与会者直接讨论问题本身,而只讨论问题的某一局部或某一侧面;或者讨论与问题相似的某一问题;或者用 “抽象的阶梯”把问题抽象化并向与会者提出。主持人对与会人提出的构想加以分析研究,一步步地将与会者引导到问题本身上来。

【适用范围】适用于新产品开发。

【工具解析】

1. 戈登法的基本观点

戈登法有两个基本观点,具体内容如图3-5所示。

图3-5 戈登法的基本观点

该法能避免思维定式,使大家跳出框框去思考问题,充分发挥群体智慧以达到方案创新的目的。

该法对会议主持人的要求是很高的。智力激发的效果与会议主持人的主持方法、艺术也有很直接的关系,这需要主持人在实践中不断锻炼和提高自己的水平。因此,其难点在于主持人如何引导、编辑本段戈登法的实施方法。

2. 戈登法实施成功的条件

(1) 参加者

戈登法的实施在很大程度上取决于参加者,而领导者与其他成员相比,应起到更为举足轻重的作用。戈登法实施成功的关键如表3-5所示。

表3-5 戈登法实施成功的关键

(2) 时间

会议时间一般为三个小时,以便更好地寻求来自各方面的设想;另一方面,当会议进行到某种程度的疲劳状态时,可望获得无意识中产生的设想。

(3) 其他条件

最好是在安静的房间中进行。与会议室等相比,舒适的接待室更为理想。一定要将黑板或记录用纸挂在墙上,参加者可将设想和图表写在上面。领导者应营造愉快轻松的会议气氛。

3. 戈登法的实施步骤

戈登法的实施步骤如表3-6所示。

表3-6 戈登法的实施步骤

焦点法(强制联想法)

【工具定义】焦点法是美国C · H. 赫瓦德创造的方法,也是一种典型的强制联想法。它是以一预定事物为中心、为焦点,依次与罗列的各元素一一构成联想点,寻求新产品、新技术、新思想的推广应用和对某一问题的解决途径。

【适用范围】适用于开展小型发明、革新和课题研究活动。

【工具解析】焦点法是根据综合的原理,这点可以从焦点法形成的特点得出结论。焦点法的特点是与扩散思维、收敛思维、联想思维中的强制联想融会在一起。

1. 集点法的操作程序

焦点法的操作程序如下:

(1) 选择研究对象A,并以此作为研究焦点。

(2) 选择任一个物体B为参考物。

(3) 一一列出参考物B的各种特征,再由这些特征出发进行联想。

(4) 把由这一事物B引起的联想与焦点A联系,一一进行组合联想,并列出设想方案。

(5) 对设想方案进行评价、选优。挑选出其中较好方案后,应进行市场调研,经初步分析后认为可行的,可进入研制开发阶段。

※应用实例

应用焦点法提出新型白炽灯的设想方案。

①焦点: 白炽灯。

②参考物: 苹果。

③苹果的属性及由此进行的联想:

A. 有香味的——酒香——香水——香水瓶;

B. 甜的——糖——晚上吃糖——儿童糖果——米老鼠图案;

C. 红绿两色——黄蓝两色——可变色的。

④将列出的各种具有启发性的特征与焦点白炽灯联系, 并由此进行组合性联想。

例如, 选择A时有: 带香味的灯, 可放于销售酒香商品处的酒香灯, 以供客户们挑选;香水灯;具有各种香水瓶及其他瓶子外观的瓶灯。

选择B时有: 可食的生日蛋糕上的甜灯;晚上吃的, 像夜明珠一样闪光的夜明珠灯糖;儿童能玩又能吃的各色发光糖果;米老鼠及其他动物图案的玩具灯。

选择C时有: 双色灯、组合灯、变色灯。

通用电气公司(GENERAL ELECTRIC)

成立年份(Founded Year): 1892年

总部(Headquarters): 美国康涅狄格州费尔菲尔德市

主营业务(Main Business): 多元化金融

发展历程(Development Process): 通用电气公司的历史可追溯到托马斯·爱迪生,他于1878年创立了爱迪生电灯公司。1892年,爱迪生电灯公司和汤姆森-休斯顿电气公司合并,成立了通用电气公司(GE) ,该公司是世界上最大的提供技术和服务业务的跨国公司,从飞机发动机、发电设备到金融服务,从医疗造影、电视节目到塑料,GE公司致力于通过多项技术和服务为客户创造更美好的生活,公司业务遍及世界100多个国家和地区,在全球拥有员工31. 5万人。

2. 焦点法的思考过程

从思维形式看,焦点法有以下两个思考过程。

(1) 对所选的参考物进行思考。

(2) 将思考所得结果往研究对象上进行聚焦,这一聚焦过程正是集中思维的过程。这也是这种方法称为焦点法的原因。

3. 焦点法的特点

这种方法的特点是: 思考的自由度较大,并介绍了进行类比联想的最基本的方法。这种方法能够在很短的时间内,使人的思维进入想象过程。聚焦后提出的产品设想多数都很奇特、新颖,且具有浪漫色彩。

635法(默写式头脑风暴法)

【工具定义】635法又称默写式智力激励法、默写式头脑风暴法,是德国人鲁尔已赫根据由于数人争着发言易使点子遗漏的缺点,对奥斯本智力激励法进行改造而创立的。

【适用范围】适用于产品的设计开发与改造,也适用于促销及市场开发工作。

【工具解析】与头脑风暴法原则上相同,其不同点是把设想记在卡上。每次会议有6 人参加,坐成一圈,要求每人在5分钟内在各自的卡片上写出3个设想(所以被称为 “635”法) ,然后由左向右传递给相邻的人。每个人接到卡片后,在第二个5分钟再写3个设想,然后再传递出去。如此传递6次,半小时即可进行完毕,可产生108个设想。

1. 635法的问题难宜度

问题的难度要适中,提出过分简单或过分复杂的问题均是不相适宜的。问题过于简单,相应的解决措施也很简单,因而不必将简单问题复杂化,小题大做;问题过于复杂,用这种方式就很难对问题进行定义,因而相应的措施也就很难有针对性地提出。所以,提出的问题要难宜合适。

2. 填写各人手中的表格

每个人填写的表格必须是统一设计好的,在这张表格上包含了18个分格(见表3-7) ,要求每个人根据提出的问题在最上面的一行里写三个主意或见解,这些见解必须是概括性的,语言要精炼,切忌啰嗦、拖沓。

表3-7 635法的记录表

3. 顺时针方向传递表格

3~5分钟以后,这张表格将按顺时针方向传到相邻的人手里,每个人在第二行里填写新的建议(至少三个),但不能重复自己的观点,更不能重复别人的观点。

4. 继续旋转,直至填完表格

每持续3~5分钟以后,这张表格将按顺时针方向继续传递,直到最后一行被填满,这样才结束。

以这种方式,6个小组成员将在30分钟时间内提出108种解决措施,参加人员被强制性地引导到创造性上来。

5. 运用635法时的注意事项

(1) 不能说话,思维活动可自由奔放。

(2) 由6个人同时进行,可产生更高密度的设想。

(3) 可以参考他人提出的设想,也可加以改进或利用。

(4) 不因参加者地位上的差异,以及懦弱的性格而影响意见的提出。

(5) 卡片的尺寸相当于A4纸张,上面画有横线,每个方案有三行,分别加上序号。

德尔菲法

【工具定义】德尔菲法(Delphi Method) 又称专家会议预测法,是一种主观预测方法。它以书面形式背对背地分轮征求和汇总专家意见,即通过中间人或协调员把第一轮预测过程中专家们各自提出的意见集中起来加以归纳后反馈给他们。

【适用范围】适用于科技预测、政策制定、经营预测、方案评估等工作。

【工具解析】德尔菲法依据系统的程序,采用匿名发表意见的方式,即专家之间不得互相讨论,不发生横向联系,只能与调查人员联系,通过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法,经过反复征询、归纳、修改,最后汇总成专家基本一致的看法,作为预测的结果。这种方法具有广泛的代表性,较为可靠。

1. 德尔菲法的特点

德尔菲法具有三大特点,具体内容如图3-7所示。

图3-7 德尔菲法的三大特点

2. 德尔菲法的实施过程

德尔菲法有一套独特的实施程序,它主要包括三个阶段: 准备阶段、轮番征询阶段和数据处理阶段,具体内容如图3-8所示。

图3-8 德尔菲法的实施过程

(1) 明确预测目标,制订实施计划

德尔菲法的预测目标通常是在实践中涌现出来的大家普遍关心且意见分歧较大的课题。此阶段的主要任务是选择和规划预测课题,明确预测项目,并且制订相应的实施计划。

(2) 选择参加预测的专家

所谓专家,是指在某个领域内从事工作多年的、见多识广、经验丰富、有真才实学、分析判断能力强的人员。这些人可以是教授、工程师,也可以是工人或普通的管理人员。例如,做新产品的销售预测时,专家可以是有经验的销售人员,也可以是市场研究人员。

选择专家时应充分考虑专家的代表性,不仅需要本专业的理论研究、系统设计、生产及管理人员,还需要相关领域的专家加盟。代表面要宽,不同年龄、不同地域都要面面俱到。选取专家的人数要看预测对象的范围、规模和复杂程度而定,一般以10~50人为宜。选择专家的方法很多,可以由本企业专家推荐,也可从报刊杂志上视其研究成果的大小进行挑选,也可以通过上级部门介绍、查询专家档案等方法选取合适的专家。当然,对计划聘请的专家,应先征得专家的同意,坚持自愿原则,否则调查表回报率太低,会影响预测质量。

(3) 制作调查表

调查表是德尔菲法的主要预测工具,设计得不好将会影响到调查的效果。调查表并没有统一的格式,可根据预测所研究的问题及所要调查的内容灵活设计。以下简要介绍几种调查表以供参考。

①目标途径调查表

组织者首先应根据课题的内容和要求,提出总目标,并设计一个完全开放的调查表发给应答专家,请他们就实现这一总目标的途径(即子目标) 以及达到这些子目标所采取的措施发表自己的看法。目标途径调查表如表3-11所示。

表3-11 目标途径调查表

②事件实现时间调查表

对某事件将来可能实现的时间进行预测,这是德尔菲法的重要用途之一。在事件实现时间的预测课题中,往往要求预测结果以不同的概率估计的形式出现,如10%、50%、90%概率或20%、50%、80%概率。事件实现时间调查表如表3-12所示。

表3-12 事件实现时间调查表

③要求对问题做出一定说明的调查表

对于某些课题,在运用德尔菲法设计的调查表中,组织者除了要求专家们就所提问题发表意见外,还要求做出一定的说明,这样有利于研究课题得到更好的解决。要求做出一定说明的调查表一般不是第一轮调查表,第一轮调查表往往是空白的、开放的,在经过两轮或三轮的调查后,专家们的意见已趋于一致,在此基础上可以设计新一轮调查表,请专家们进一步发表意见并做出一定的说明。要求对问题做出一定说明的调查表,如表3-13所示。

表3-13 要求对问题做出一定说明的调查表

④技术(方案、产品) 评价调查表

此类调查表首先要确定技术(方案、产品) 的评价指标体系。评价对象的评价指标体系可以是对前两轮调查对象的客观性能、特征和功能的直接确定。在评价指标体系确定以后,即可设计调查表,并发给各专家予以评价、打分。评分制由组织者给出,而各评价指标的加权系数可由各专家分别给出,也可由组织者在前几轮专家意见的基础上给出。技术(方案、产品)评价调查表如表3-14所示。

表3-14 技术(方案、产品) 评价调查表

(4) 征询调查

经典的德尔菲法一般包括以下四轮的征询调查(见表3-15) ,且在调查过程中包含着每轮间的反馈。

表3-15 四轮的征询调查

在进行征询调查时要注意以下事项。

①上述四轮调查不是简单的重复,而是一种螺旋上升的过程。每循环和反馈一次,专家都会吸收新的信息,并对预测对象有了更深刻、更全面的认识,预测结果的精确性也逐轮提高。

②并不是所有被预测的事件都要经过四步。有的事件可能在第二步就达到统一,而不必在第三步中出现。

③在第四步结束后,专家对各事件的预测也不一定都能达成统一。不统一时也可以用中位数和上下四分点来作结论。

④每次征询意见的时间间隔,一般是10天或1周左右,要从实际出发确定。考虑的因素主要包括课题的大小、问题的复杂程序、专家们的人数、预测组织者人数及其业务水平、数据处理手段等。

(5) 数据处理

在回收最后一轮的专家意见调查表后,预测组织者需对表中的预测结论进行统计归纳分析,以期得到专家的最终预测值和预测区间。常用的统计分析方法有中位数和上、下四分位数及加权算数平均数法。

※实例说明

某企业研制出一种新兴产品, 现在市场上还没有相似产品出现, 因此没有历史数据可以获得。企业需要对可能的销售量作出预测, 以决定产量。于是该企业成立专家小组, 并聘请业务经理、市场专家和销售人员等八位专家, 预测全年可能的销售量。八位专家提出个人判断, 经过三次反馈得到以下结果(见表3-16)。

表3-16 销售量专家预测表

(1) 平均值预测

在预测时, 最终一次判断是综合前几次的反馈做出的, 因此在预测时一般以最后一次判断为主。如果按照八位专家第三次判断的平均值计算, 则预测这个新产品的平均销售量为:(415+570+770) ÷3=585。

(2) 加权平均预测

将最可能销售量、最低销售量和最高销售量分别按0. 50、0. 20 和0. 30 的概率加权平均,则预测平均销售量为: 570 ×0. 5+415 ×0. 2+770 ×0. 3=599。

(3) 中位数预测

用中位数计算, 可将第三次判断按预测值高低排列如下。

①最低销售量: 300 370 400 500 550

②最可能销售量: 410 500 600 700 750

③最高销售量: 600 610 650 750 800 900 1 250

最高销售量的中位数为第四项的数字, 即750。

将最可能销售量、最低销售量和最高销售量分别按0. 50、0. 20 和0. 30 的概率加权平均,则预测平均销售量为: 600 ×0. 5+400 ×0. 2+750 ×0. 3=605。

GS加德士(GS CAL TEX)

成立年份(Founded Year): 1967年

总部(Headquarters): 韩国首尔

主营业务(Main Business): 石油精炼和销售、石油化工产品以及混合润滑油

发展历程(Development Process): GS-Caltex株式会社成立于1967年,是韩国GS集团与美国加德士(Caltex) 公司的合资企业,也是韩国首家私人精炼油公司。GS-Caltex是亚洲最大的精炼油企业,也是石油化工产品的龙头企业。

NM法

【工具定义】日本创造学家中山正和(Nakayama Masakazu) 教授根据人的高级神经活动理论,把人的记忆分成点的记忆和线的记忆 ,通过联想、逆向思维、类比等方法,来搜索平时积累起来的“点的记忆”,经过重新组合,把它们连成 “线的记忆”,这样就会涌现大量的创造性设想,从而获得新的发明创造。这种方法由中山正和教授发明,高桥教授作了改进,叫作中山正和法,简称NM法。

【适用范围】适用于产品的设计与改造、开发新产品等工作,同时,研究部门、制造生产、技术现场都可广泛应用,还可用于促销及开发市场的资料分析。

【工具解析】NM法是由中山正和所提出的构思技巧。根据他的著作 《构思的理想》 一书所说,NM法着眼于人类具有的记忆本领,通过记忆的展开,可以了解自由联想性的构思具有哪些特色。记忆分为线性记忆和点性记忆。线性记忆是指以意志、理论为契机产生的关系性联想;点性记忆是指在断断续续中联想出意想不到的结果。

1. NM法构思展开的手法

NM法是通过对第一信号体系的 “线性记忆”展开的构思方法,称为T型展开(具有比较抽象的特点);后者适用于线索清晰、逻辑性较强的构思方法,被称H型展开。NM法构思展开的手法如表3-8所示。

表3-8 NM法构思展开的手法

2. NM法的具体操作步骤

NM法的具体操作步骤如图3-6所示。

图3-6 NM法的具体操作步骤

其具体操作分为以下两个阶段。

1. 准备阶段

(1) 确定议题。

(2) 准备好会议室,确定参加人员,确定会议时间。

(3) 主持人应掌握关于本方法的一切常识及细节。

2. 实施阶段

(1) 主持人向参加者介绍本方法概要及应注意的问题。

(2) 宣布议题,接受咨询,开始会议。

(3) 找出关键字(Keyword,简称KW),一般指具有可思索性的动词。

(4) 找出关键字的背景因素(Background)。从若干个关键词中选出一个,分析并列出实现该动词特色、要素的各种方法,并找出它们的组织结构。

(5) 将得到的各种方法进行本质的概括、抽象。

(6) 提出能完成上述本质抽象的方案。

(7) 对提出的方案进行整理加工,然后根据可行性和经济性等原则,并结合实际情况,选择既经济又可行的最佳方案。

奥斯本检核表法

【工具定义】奥斯本检核表法是指以该技法的发明者奥斯本命名、引导主体在创造过程中对照九个方面的问题进行思考,以便启迪思路、开拓思维想象的空间,促进人们产生新设想、新方案的方法。

【适用范围】适用于新产品的开发。

【工具解析】奥斯本检核表法是一种产生创意的方法。在众多的创造技法中,这种方法是一种效果比较理想的技法。由于它突出的效果,因此被誉为创造之母。人们运用这种方法,产生了很多杰出的创意以及大量的发明创造。

1. 奥斯本检核表法的核心

奥斯本检核表法的核心是改进,或者说其关键词是改进,即通过变化来改进。

2. 奥斯本检核表法的基本做法

其基本做法如下:

(1) 选定一个要改进的产品或方案。

(2) 面对一个需要改进的产品或方案,或者面对一个问题,从表3-9所列出的角度出发提出一系列的问题,并由此产生大量的思路。

(3) 根据第二步提出的思路,进行筛选和进一步思考、完善。

表3-9 奥斯本的检核表法

3. 检核表法实施过程中的注意事项

(1) 要联系实际一条一条地进行核检,不要有遗漏。

(2) 要多核检几遍,以便效果更好,或许会更准确地选择出所需的创新、发明。

(3) 在检核每项内容时,要尽可能地发挥自己的想象力和联想力,产生更多的创造性设想。进行检索思考时,可以将每大类问题作为一种单独的创新方法来运用。

(4) 核检方式可根据需要来确定,一人核检也可以,3~8人共同核检也可以。集体核检可以互相激励,产生头脑风暴,更有希望创新。

4. 奥斯本检核表法的问题

奥斯本检核表法共分9大类75个问题。下述9组问题对于任何领域创造性地解决问题都是适用的,这75个问题不是奥斯本凭空想象的,而是他在研究和总结大量近、现代科学发现、发明、创造事例的基础上归纳出来的,具体内容如表3-10所示。

表3-10 奥斯本检核表法的问题

奥斯本检核表是一种强制性思考过程,有利于突破不愿提问的心理障碍。很多时候,善于提问本身就是一种创造。

缺点列举法

【工具定义】

相关知识:凹底篮球鞋的问世

从前,日本有个叫鬼冢喜八郎的人听朋友说: “今后体育大发展,运动鞋是不可缺少的。”这句听来很普通的话,鬼冢喜八郎却另有一番思考,他决定加入生产运动鞋这一行业。

他想,要在运动鞋制造业中打开局面,一定要做出其他厂家没有的新型运动鞋。

然而,他一无研究人员,二又缺乏资金,不可能像大企业那样投入大量的人力和资金去研制新产品。但是他想: 任何商品都不会是完美无缺的,如果能抓住哪怕是针眼大的小缺点进行改革,也能研制出新的商品来。所以,他选择了一种篮球运动鞋来进行研究。

他先访问优秀的篮球运动员,听他们谈目前篮球鞋存在的缺点。几乎所有的篮球运动员都说: “现在的球鞋容易打滑,止步不稳,影响投篮的准确性。”他便和运动员一起打篮球,亲自体验这一缺点,然后就开始围绕篮球运动鞋容易打滑这一缺点进行革新。

有一天他在吃鱿鱼时,忽然看到鱿鱼的触足上长着一个个吸盘,他想,如果把运动鞋底做成吸盘状,不就可以防止打滑吗? 他就把运动鞋原来的平底改成凹底。试验结果证明:这种凹底篮球鞋比平底的在止步时要稳得多。

鬼冢发明的这种新型的凹底篮球鞋问世了,并逐渐战胜了其他厂家生产的平底篮球鞋,成为独树一帜的新产品。

【适用范围】适用于产品革新、产品开发,解决属于 “物”一类的硬技术问题,也可用于企业管理活动等属于 “事”一类的软技术问题。

【工具解析】缺点就是问题,解决问题就能促使事物的发展。只有不断发现问题,才能不断解决问题,科技才能不断发展、进步。随着社会的发展与时代要求的变化,各种事物也会产生新的缺点,因而只有不断列举缺点,创造发明的思路才能源源而来。

1. 应用缺点列举法的阶段

应用缺点列举法可分两个阶段,具体内容如图3-9所示。

图3-9 应用缺点列举法的两个阶段

2. 缺点列举法的操作步骤

(1) 选定研究对象(选对象)

选择的研究对象应相对小些、简单些,如果研究主体过大,可以把它分解开来 。

(2) 分析事物(多分析)

要确定与课题相关的信息种类,如材料、功能结构等,对事物进行系统分析。

(3) 列举缺点(列缺点)

要多角度观察事物,按该研究主体的各个表征,如功能、性能、结构、形状、工艺、材料、经济、美观等,发挥发散性思维能力,尽量列举其缺点和不足。

在这一步中,可以征求用户对产品的意见;到生产第一线的技术人员、工人中去收集意见,召开专门的调查会议了解意见;根据维修站的维修记录整理出各种缺点等。通过以上途径,可以收集到各样的缺点,如不顺手、不方便、不省劲、不节能、不耐用、不轻巧、不安全、不省时、不便宜、不美观等。

使用缺点列举法,也可以收集同类型产品进行比较,即将同类产品集中在一起,寻找缺点。

(4) 将缺点归类整理

归类整理的方法可以是按照缺点的性质进行归类,或按缺点的严重程度排出先后次序,或选出一些主要缺点。

(5) 针对每一种缺点进行分析,并加以改进

对收集到的各种缺点进行分析,可区分为以下不同情况: 一是从改进缺点的迫切程度来看,有的缺点是非改进不可,如电器产品漏电危及人身安全,影响产品上市。而有的缺点则暂时不需要改进,如有的产品仅是颜色不好看;二是从改进的难度来看,有的缺点改进难度很大,如属于原理上的缺陷,需要另起炉灶,重新设计。有的缺点一经发现即可排除,如包装上的缺陷。

为消除产品缺点,大多数情况下用正面突破法去解决问题,但有时也可用缺点逆用法。例如,在很多车祸中,驾驶员撞在驾驶盘和仪表上造成伤亡,有人就想发明一种装置,能在车祸发生时,在驾驶员和仪表板之间形成一种气垫,以保护驾驶员;有人想在仪表板上安装倒针,对着驾驶员,让他们不敢开快车,以防肇事。这种思考问题的方法就是缺点逆用法。

※实例说明

长柄弯把雨伞的改进如下。

1. 列举长柄弯把雨伞的缺点

(1) 伞太长, 不便于携带。

(2) 弯把手太大, 在拥挤的地方会钩住别人的口袋。

(3) 打开和收拢不方便。

(4) 伞尖容易伤人。

(5) 太重, 长时间打伞手会疼。

(6) 伞面遮挡视线, 容易发生事故。

(7) 伞湿后, 不易放置。

(8) 抗风能力差, 刮大风时会向上开口成喇叭形。

(9) 骑自行车时打伞容易出事故。

(10) 伞布上的雨水难以排除。

(11) 长时间打伞走路太无聊。

(12) 两个人使用时挡不住雨。

(13) 手中东西多时, 无法打伞、无法收拢。

(14) 夏天太阳下打伞太热。

2. 针对这些缺点, 可以提出以下改进方案。

(1) 改为可折叠伸缩的伞。

(2) 伞布经防水处理, 伞就不会透水。

(3) 伞布有多种图案, 既增加美观, 又便于识别, 不易拿错。

(4) 伞尖改为圆形, 不易伤人。

(5) 伞顶加装集水器, 上车收伞时雨水不会滴在车内。

(6) 伞骨不用铁制, 不易生锈。

(7) 改成开收方便的自动伞。

……

3. 缺点列举法的具体做法

用缺点列举法进行创造发明的具体做法是: 召开一次缺点列举会,会议由5~10人参加,会前先由主管部门针对某项事务选举一个需要改革的主体,在会上发动与会者围绕这一主题尽量列举各种缺点,越多越好,另请人将提出的缺点逐一编号,记在一张张小卡片上,然后从中挑选出主要的缺点,并围绕这些缺点制定出切实可行的改进方案。一次会议的时间应在一两小时之内,会议讨论的主体宜小不宜大,即使是大的主题,也要分成若干小主题,分次解决,这样才不会遗漏缺点。

十二聪明法

【工具定义】十二聪明法是上海创造学会研究出来的,用以促进发明创造,也叫思路提示法,共12句话36个字。该法已被日本创造学会和美国创造教育基金会承认,并译成日文、英文在世界各国流传和使用。

【适用范围】适用于企业的技术革新、管理革新、预测工作、规划工作等。

【工具解析】十二聪明法就是从十二个方面给创意者加以提示,其具体内容如下。

1. 加一加

“加一加”技法是指考虑将某件物品或加大一点,或加长一点,或加高一点,或将功能增加一点,通过改变物品的形态、功能、尺寸等来达到改进物品功能的目的。在运用时要做如下思考。

(1) 可在这件东西上添加些什么吗?

(2) 需要增加更多时间或次数吗?

(3) 把它加高一些、加厚一些行不行?

(4) 把这样的东西跟其他东西组合在一起会有什么结果?

(5) 汇集建议,开讨论会,组合一下如何?

2. 减一减

“减一减”的方法是指通过将某件物品减少一点,或减轻一点,或减低一点,使它的形态、功能、性能等发生变化。在运用时要做如下思考。

(1) 可在这件东西上减去些什么吗?

(2) 可以减少些时间或次数吗?

(3) 把它降低一点、减轻一点行不行?

(4) 可省略、取消什么东西呢?

※实例说明(1)

在居家生活中, 鞋子的脱与穿会带来许多不便而且费时, 其主要原因是由于穿鞋过程中后帮的存在。把普通鞋子的后帮去掉就会带来许多快捷, 基于 “减一减”的设计思想去掉鞋子的后帮, 就形成了现在的拖鞋。

3. 扩一扩

“扩一扩”的方法是指将某物品放宽一点或扩大一点,使它的功能产生明显的变化。在运用时要做如下思考。

(1) 把这件东西放大、扩展会怎样?

(2) 加长一些、增强一些能不能提高速度?

※实例说明(2)

最初的台式风扇是放到桌子上的, 如果没有桌子那怎么扇呢? 于是便出现了落地风扇。空调原来是装到窗户上的, 接着扩一扩, 变成分体式, 再扩一下, 变成了柜式机, 再扩大一下成了中央空调, 事物就是这样发展起来的。

4. 缩一缩

“缩一缩”的技法是指通过使某件物品的体积缩小或缩短一点,更方便人们的使用,甚至会有可能改变它的功能。在运用时要做如下思考。

(1) 将这件东西压缩、缩小会怎样?

(2) 拆下一些、做薄一些、降低一些、缩短一些、减轻一些、再分割得小一些行不行?

如随身听,实际上就是 “缩一缩”带来的发明。电热杯就是热水壶的 “缩一缩”。

5. 变一变

“变一变”的技法是指通过改变原有事物的形状、尺寸、颜色、浓度、密度、顺序、时间、方式、音响等来设计新的产品。在运用时要做如下思考。

(1) 改变一下形状、颜色、音响、味道、运动、气味、型号、姿态会怎样?

(2) 改变一下次序会怎样?

6. 改一改

“改一改”的技法就是从现有事物入手,发现该事物的不足之处,针对这些不足寻找有效的改进措施,通过物品原来的形状、性能、结构使之出现新形态、新的功能,具体内容如图3-10所示。

图3-10 改一改

在运用时要做如下思考。

(1) 这件东西还存在什么缺点?

(2) 还有什么不足之处需要加以改进?

(3) 它在使用时是否给人带来不便和麻烦?

(4) 有解决这些问题的办法吗?

(5) 可否挪作他用? 或保持现状,做稍许改变?

※实例说明

眼镜的镜片原来是用玻璃做的, 光学性能不佳, 而且容易碎裂;架子是金属的, 很沉。于是人们便把眼镜架改为钛合金的, 不变形而且很轻快;把眼镜片改为树脂镜片, 更轻、更安全。

7. 拼一拼

“拼一拼”的技法是指把一个物品与另一个物品拼接起来,这和 “加一加”有相同之处,但其实不完全相同,它是一种到多种规律的合并,一种到多种功能的合并。在运用时要做如下思考。

(1) 某个事物的结果跟它的起因有什么联系?

(2) 能从中找到解决问题的办法吗?

(3) 把某些东西或事情联系起来能帮助我们达到目的吗?

8. 学一学

“学一学”的技法是指通过学习、模仿别的产品的形状、结构、颜色、性能、规格、功能、动作等来实现新的发明。学一学是要领会别的产品的核心内涵,单纯模仿别的产品的外形、结构、颜色等表面内容。这有时会形成了另一个误区——山寨。在运用时要做如下思考。

(1) 有什么事物和情形可以让自己模仿、学习一下吗?

(2) 模仿它的形状、结构、功能会有什么结果?

(3) 学习它的原理、技术又会有什么结果?

关于 “学一学”,最典型的就是仿生学。例如,人们模仿企鹅的运动方式发明了沙漠跳跃机;从恐龙的巨大身躯悟出建筑学的道理等。

9. 代一代

“代一代”的技法是指用其他事物或方法来代替现有的事物,从而产生发明思路。许多事物尽管其使用领域不一样,使用方式也各不相同,但都能完成同一种功能,因此可以尝试各种各样的替代,既可以整体替代,也可以局部替代。在运用时要做如下思考。

(1) 什么东西能代替另一种东西?

(2) 如果用别的材料、零件、方法行不行?

(3) 换个人做、使用其他动力、换个机构、换个音色行不行?

(4) 换个要素、模型、布局、顺序、日程行不行?

现在自来水管道再不用铸铁的了,因为铸铁的自来水管道用不了几年就会锈蚀,代之而起的是PVC管,只是这一 “代”,水管的使用年限就获得了大大提高。

10. 搬一搬

“搬一搬”是指把物品的某一部件 “搬动”一下,产生一种新的物品,是发明创造推广和应用的基本方法。在运用时要做如下思考。

(1) 把这件东西搬到别的地方,还能有别的用处吗?

(2) 这个想法、道理、技术搬到别的地方也能用得上吗?

(3) 可否从别处听取到意见、建议?

(4) 可否借用他人的智慧?

很可能一个平淡无奇的东西,搬到另外一个领域就会变成一个很好的东西。所以我们不能总局限在一个领域、一个范围、一个单位里打转,要走出去,博采众长。

11. 反一反

“反一反”技法是指把某一物品的形态、性质、功能反一反,发明出新的物品。反一反的内容包括上与下、里与外、左与右、前与后、横与竖等。在运用时要做如下思考。

(1) 如果把一件东西的正反、上下、左右、前后、横竖、里外颠倒一下,会有什么结果?

(2) 如果把一个事物的正反、上下、左右、前后、横竖、里外颠倒一下,会有什么结果?

12. 定一定

“定一定”技法是指对新产品或事物定制出新的标准、型号、顺序,或者为改进某种东西以及提高工作效率和防止不良后果做出的一些新规定,从而导致创新,具体内容如图3-11所示。

图3-11 定一定

在运用时要做如下思考: 为了解决某个问题或改进某件东西,为了提高学习、工作效率和防止可能发生的事故或疏漏,需要规定些什么吗?

例如,为了提高生产效率,流水线生产法诞生了。仅仅只是生产方法的改变,就获得了巨大的效益。

东风汽车集团(DONGFENG MOTOR GROUP)

成立年份(Founded Year): 2000年

总部(Headquarters): 中国武汉

主营业务(Main Business): 汽车、汽车零部件

发展历程(Development Process): 2000年,为减轻公司债务负担,东风汽车公司启动债转股工作,与中国华融资产管理公司、中国信达资产管理公司、中国东方资产管理公司、中国长城资产管理公司和国家开发银行决定共同组建东风汽车有限公司(东风汽车集团股份有限公司的前身) 2003年3月,东风汽车公司回购东风汽车有限公司其他股东所持有的股权后,将公司变更为东风汽车集团股份有限公司。东风汽车集团股份有限公司是东风汽车公司主要的资本运作平台,也是中国汽车行业目前最大的上市公司,目前拥有14家附属公司、共同控制实体及其他拥有直接股本权益的公司。2007年8月,获得由上海证券报、中国证券网联合颁布的 “2006年最具影响力的中国海外上市公司”称号;2008年8月,入选美国波士顿咨询公司 “新的全球挑战者(New Global Challenger)”报告,被评为 “最具有潜质成为21世纪跨国集团”公司。

特性列举法

【工具定义】特性列举法也叫属性列举法,是美国布拉斯加大学教授 R. 克劳福特(R. P. Crowford) 总结出来的一种创新技法,是通过对需革新、改进的对象作深入细致的观察、分析,最大可能地列举该事物的各种不同的特征或属性,然后确定应该改善的方向及实施方法。

【适用范围】适用于革新或发明具体事物,特别适用于对轻工业产品的改进。此法也适用于行政措施、机构体制及工作方法的改进。

【工具解析】运用该技法时首先要把研究对象的主要属性逐一列出,进行详细分析,然后探讨能否进行改革或创新。

1. 实施的步骤

(1) 确定研究对象

研究对象应当是一个比较明确的革新课题,课题宜小不宜大,如果课题较大应将其分解成若干小课题。

※实例说明

自行车的创新设计

如果将自行车分为若干部分: 车胎、钢圈、链条、齿轮、车身、车把、刹车、车座、车铃等并分别予以研究, 只要革新其中一个或几个部分, 就可以导致自行车整体性能的创新。

(2) 列举研究对象的特性

列举研究对象的特性一般包括三个方面,具体内容如表3-17所示。

表3-17 特性的分类

(3) 分析鉴别特性,运用发散性思维,提出革新方案

对所列举出的特性逐一进行具体的分析,判断每一个特性是否具有改进和创新的必要性和可能性,淘汰那些没有价值和不现实的特性,并将欲创新的特性加以整理,按重要程度进行排列,对列举的特性进行提问。

※实例说明

笔的特性列举法如表3-18所示。

表3-18 笔的特性列举法

2. 注意事项

(1) 特性列举法在运用中要对创新对象的全部特性进行列举,列举得越全面、越详细,越容易找到可以进行创新和改进的方面。

(2) 对列举的特性要逐个加以分析,深入到事物的方方面面,发现问题,启发思路,探讨改进措施,提出创造性设想。

(3) 要着手解决的问题越小,越容易获得创新的成功,因此,所选的改进课题宜小不宜大,改进的产品越具体越好。

希望点列举法

【工具定义】希望点列举法是由Nebrasa大学的克劳福特·罗伯特(Robert Crawford) 发明的。这是一种不断提出 “希望”、“怎么样才会更好”等理想和愿望,进而探求解决问题和改善对策的技法。此法是通过提出对该问题和事物的希望或理想,使问题和事物的本来目的聚合成焦点来加以考虑的技法。

【适用范围】适用于新产品、新技术和新工艺的开发工作。

【工具解析】

1. 希望点列举法的基本类型

按照是否有明确的固定的创造对象,我们可以把希望点列举法分为以下两大类。

(1) 目标固定型。即目标集中在已确定的创造对象上,通过列举希望点,形成该对象的改进和创新的方案。有人将其称为 “找希望”。

(2) 目标离散型。即开始时没有固定的创造目标和对象,通过全社会、全方位、各层次的人在各种不同的时间、地点、条件下的希望点的列举,寻找创新点以形成有价值的创造课题。它侧重于自由联想,特别适用于群众性的创造发明活动。有人将此类希望点列举法称为“找需求”。为了相对集中,也可以在列举前规定一个范围,例如通过对老年人的希望点列举,为老年人设计新的用品。

2. 希望点列举法的执行步骤

希望点列举法与缺点列举法刚好相反,是从希望的优点(功能) 出发来构思新创意,所产生的创意经常是石破天惊的。

希望点列举法也是特性列举法的一种,所要列出的特性是产品所希望拥有的希望点(功能),要积极地想象,将不论是否可行、是否天马行空的希望点(功能) 都列出来,再针对这些希望点(功能) 来构思新的改进方案、产生新的创意。换句话说,希望点列举法就是对现有产品积极地想象其他希望点(功能),来拓展产品设计新的构思方向,找出新的创意产品。希望点列举法的原则是 “如果能够……该多好”,例如我们常用的笔,它可以有以下的希望点。

“如果能够有好几个颜色可以更换该多好?”

“如果能够调整笔的粗细该多好?”

“如果能够同时具有测电功能该多好?”

“如果能够同时具有雷射指示的功能该多好?”

“如果能够长久使用又不会断墨水该多好?”

希望点列举法的执行步骤如图3-12所示。

图3-12 希望点列举法的执行步骤

3. 希望点列举法的具体做法

采用希望点列举法进行创造发明的具体做法如下。

(1) 参加希望点列举会议的人数5~10人为宜。

(2) 会前由会议主持人选择一件需要革新的事情或者事物作为主题。

(3) 会中发动与会者围绕这一主题列举出各种改革的希望点;为了激发与会者产生更多的改革希望点,可将每个人提出的希望点用小卡片写出,公布在小黑板上,并在与会者之间传阅,以在与会者中产生连锁反应。会议一般举行1 ~2 小时,产生50 ~100 个希望点,即可结束。

(4) 选出所列举的希望点并进行汇总,去掉重复的,将主要希望点提出来。

(5) 会后再将提出的主要希望点进行整理,从中选出目前可能实现的若干项希望点进行研究,制定出具体的革新方案。

4. 希望点例举法的三个特性

在希望点例举法的使用过程中,有三个比较显著的特性。

(1) 扩展性。新设想的提出不受任何框架限制。例如,音乐能给人们的生活增添乐趣,与音乐结合的产品层出不穷,包括音乐伞、音乐黑板、音乐床、音乐枕头、音乐尿布、音乐牙刷、音乐邮票、音乐图书等,还有诸如听诊器、晴雨计、按摩椅、茶杯、钥匙链、蜡烛、壁纸、圆珠笔、防窃钱包均可与音乐功能组合在一起。

(2) 灵活性。当一种技术获得成功后,可以向其他的领域进行应用,将这种技术或功能与其他产品结合起来。这种方式可称为侧向组合,它体现了运用新技术的一种灵活性。例如,装在眼镜框上的眼镜电视、3. 8厘米的口袋式彩色电视、屏幕可折叠的电视机、可放在活页夹中的书页式电视等。

(3) 新颖性。任意思考所产生的设想有些是属于具有奇特性的设想,这些奇特性的设想尽管目前还无法马上实现,但是其中的创新意义往往会给人们带来很大的启迪和帮助。有人观察到人的舌头很灵巧,可以把手上、手指缝里的果酱舔得干干净净,于是便产生了奇特的设想,设计生产出了一种带舌头的刷子,用来清除缝隙里面的脏东西。

5. 采用希望点列举法的注意事项

(1) 由列举希望点获得的发明目标应与人们的需要相符,以便适应市场。

(2) 希望点是由想象而产生的,由于想象的主动性强,自由度大,因此,列举希望点所得到的发明目标含有较多的创造成分。

(3) 列举希望点时一定要注意打破定势。

(4) 对于希望点列举法用得到的一些 “荒唐”意见,应用创造学的观点进行评价,不要轻易放弃。

※应用实例

风扇的创新改进如表3-19所示。

表3-19 风扇的创新改进

信息交合法

【工具定义】信息交合法又称为要素标的发明法或信息反应场法,是一种在信息交合中进行创新的思维技巧。信息交合法是华夏研究院思维技能研究所所长许国泰副教授于1986年首创的。

【适用范围】适用于新产品的开发工作。

【工具解析】信息交合法是把物体的总体信息分解成若干个要素,然后把这种物体与人类各种实践活动相关的用途进行要素分解,把两种信息要素用坐标法连成信息标X轴与Y轴,两轴垂直相交,构成 “信息反应场”,每个轴上各点的信息可以依次与另一轴上的信息交合,从而产生新的信息。

相关知识:回形针的故事

1983年7月,中国创造学第一届学术讨论会在南宁召开。会上除了国内诸多学者、名流参加外,还邀请了日本专家村上幸雄。村上先生给大家作了精彩的演讲,演讲中,他突然拿出一把回形针说:“请大家想一想,尽量放开思路来想,回形针有多少种用途?”与会代表七嘴八舌议论开了: “回形针可用来别东西——别相片、别稿纸、别床单、别衣物。”有人想的要奇特一点: “纽扣掉了,可用回形针拉长。”“可将回形针磨尖,去钓鱼。”……归纳起来,大家说出了20多种用途。在大家议论的时候,有代表问村上: “先生,那你能讲出多少种?”村上故作神秘地莞尔一笑,然后伸出三个指头。代表问: “30种?”村上自豪地说: “不! 300种!”人们一下子愣住了,真的! 村上先生拿出早已准备好的幻灯片,展示了回形针的诸种用途。

与会代表中的许国泰看着村上先生颇为自负的神态,他心理泛起浪潮: 在硬件方面,或许我们暂时还赶不上你们,但是,在软件上——思维能力即聪慧上,咱们倒可以一试高低! 与会期间,他向村上先生说: “对回形针的用途,我能说出3千种、3万种!”人们更惊诧了: “这不是吹牛吗?”许国泰登上讲台,在黑板上画出了图。

然后,许国泰指着图说,“村上先生讲的用途可用勾、挂、别、联四个字概括,要突破这种格局,就要借助一种新思维工具——信息标与信息反应场。”他首先把回形针的若干信息加以排序,如材质、重量、体积、长度、截面、韧性、颜色、弹性、硬度、直边、弧等,这些信息组成了信息标X轴。然后,他又把与回形针相关的人类实践加以排序,如数学、文字、物理、化学、磁、电、音乐、美术等,并将它们也连成信息标Y轴。两轴相交并垂直延伸,就组成了 “信息反应场”。

现在,只要我们将两轴各点上的要素依次 “相交合”,就会产生出人们意想不到的无数的新信息来。例如,将Y轴的数学点与X轴上的材质点相交,回形针可弯成123456……+、-、×、÷等数字和符号,用来进行四则运算。同理,Y轴上的文字点与X轴上材质、直边、弧等点相交,回形针可做成英、俄、法等各国字母。再例如,Y轴上的电与X轴上的长度相交,回形针就可以变成导线、开关、铁绳等。看,这是一个多么广阔、多么神奇的思维空间。

1. 信息交合法的定理

信息交合法有两大定理,具体内容如表3-20所示。

表3-20 信息交合法的两大定理

2. 信息交合法的三原则

正如许国泰着重指出的: 信息交合法不是随心所欲,瞎拼乱凑,要遵循一定的原则。信息交合法的三原则如图3-12所示。

图3-13 信息交合法的三原则

3. 运用信息交合法进行创造性思考的操作步骤

运用信息交合法进行创造性思考的操作步骤如表3-21所示。

表3-21 运用信息交合法进行创造性思考的操作步骤

4. 信息交合法的使用程序

信息交合法的使用程序如下。

(1) 定中心。即确定研究中心。

(2) 设标线。根据 “中心”的需要确定画多少条坐标线。

(3) 注标点。即在信息标上注明有关信息点。

(4) 相交合。以一条标线上的信息为母本,另一标条线上的信息为父本,相交合后便可产生新信息。

(5) 将组合出的新产品依次列出,并可顺标线移动变量,使产品系列化。

※实例说明

设计手表: 人、材料、功能、档次、种类、形状、颜色。

手表设计的多条信息标如图3-14所示。

图3-14 手表设计的多条信息标

下面是依这种步骤作出的开发新产品的设想。

(1) 适于儿童的。盘面有动画图案的石英电子机芯结构并带有儿童歌曲或音乐的儿童表。

(2) 适于儿童生日用的。带有生肖图案并能奏出生日快乐乐曲的礼品表。

(3) 适于婴儿出生时赠送的。带有生肖、出生日期、婴儿肖像、脚纹、自出生日开始计时、能测生命节律的生辰表。

(4) 带有星宿标记、神话图案的古典型机械表。

(5) 带有反映现代派的爱的主题图案的高档情侣表。

(6) 项链系列表。如能夹入情侣肖像的、带有动画主题图案的、带有小灯及其他夜明晶体的项链表。

(7) 盲人用的电子报时及电子触摸机构式报时表。

(8) 全密封衣扣式、液晶显示指针式电子表。

综摄法

【工具定义】综摄法(Synectics Method) 又称类比思考法、类比创新法、提喻法、比拟法、分合法、举隅法、集思法、群辨法、强行结合法、科学创造法,是由美国麻省理工学院教授威兼·戈登(W. J. Gordon) 于1944年提出的一种利用外部事物启发思考、开发创造潜力的方法。

【适用范围】适用于产品设计、制定营销策略等。

【工具解析】综摄法的基本思路是: 在构思设想方案时,对将要研究的问题适当抽象,以开阔思路,扩展想象力。将问题适当抽象要根据激发创意的多少,逐步从低级向高级演变,直到获得满意的改进方案为止。这种做法也称之为抽象的阶梯,其实质与功能定义中的适当抽象是一致的。

1. 综摄法的思考原则

综摄法的运用将有助于发挥潜在的创造能力,它有如下两个基本思考原则,具体内容如图3-15所示。

图3-15 综摄法的两大思考原则

2. 综摄法的模拟技巧

为了提高发挥创造力的潜能,使人们有意识地活用异质同化、同质异异化两大原则,戈登提出了四种极具实践性、具体性的模拟技巧,具体内容如表3-22所示。

表3-22 综摄法的四种模拟技巧

3. 综摄法的操作步骤

综摄法的具体操作步骤如图3-16所示。

图3-16 综摄法的具体操作步骤

4. 综摄法的实施要点

(1) 讨论时最好开始先不公布议题,到有人涉及时再提出来,以有利于与会者灵感的相互激发。

(2) 这种方法不追求设想的数量,它在于设想的质量和可行性。

(3) 人格性的模拟一般不易做到,因此必须集中精力。

※实例说明

有一年, 日本的南极探险队准备在南极过冬, 他们用船从日本运来了汽油, 准备用输油管道将这些汽油送到设在南极的基地。可是, 由于事先计划不充分, 他们在实际操作中发现, 从日本带来的输油管道总长度不够, 根本无法从船上连接到基地。在南极, 也没有备用的管子,如果现在再回日本运, 时间最快也要两个多月。这可怎么办呢? 大家一时也想不出什么好办法来。队长向国内请示并准备返程。有一名队员喝水的时候, 无意中把水泼洒在一张卷成筒状的报纸上, 在南极超低温的条件下, 自然很快就结成了冰。另一名队员恰好拿起了这张报纸, 发现它非常坚硬而且光滑。这位队员突然灵机一动, 找到探险队队长说: “我有办法找到备用的输油管了, 我们用冰做管子吧!”

他的这个设想当然不是凭空想出来的, 因为南极非常冷, 水在碰到外界空气的瞬间就会变成冰。不过, 问题的关键是怎样使冰形成管状, 而且在中途不会断裂。

这名队员很快又有了灵感, “我们不是有医疗用的绷带吗? 就把它缠在铁管上, 上面再淋上水让它结冰, 然后拔出铁管, 不就成了冰管子了吗? 用这种方法做冰管子, 再把它们一截一截连接起来, 要多长就有多长。”

在这名队员的整个构想中, 首先是找出冰管来代替输油管, 其次是将绷带的机能由包扎伤口转为包缠铁管。

这名队员的聪明在于通过已知的东西作媒介, 将毫无关连的、不相同的知识要素结合起来, 也就是摄取各种事物的长处, 把它们综合在一起, 再制造出新产品。这名队员运用的方法就叫综摄法。运用这种方法, 使他打开了未知世界的门扉, 自己潜在的创造力得到了发挥, 越冬输油管的难题得到了解决。

西农(WESFARMERS)

成立年份(Founded Year): 1914年

总部(Headquarters): 澳大利亚珀斯

主营业务(Main Business): 零售、煤矿、保险、家装等广泛领域

发展历程(Development Process): 澳大利亚西农集团(Wesfarmers Limited) 是澳大利亚最大的零售企业之一,成立于1914年,前身为西澳大利亚农民合作社,总部位于澳大利亚珀斯。西农集团的业务涉及零售、煤矿、保险、家装等广泛领域,拥有雇员20万人,是澳大利亚雇员人数最多的私人企业之一。该国最大的家庭装修产品零售商Bunnings也是它旗下的企业。

三、管理模型

创意收集模型

准备阶段(议题和目标,人员,场地,时间,参考资料)→热身阶段(创造氛围,利用引导问题导入会议议题,背景介绍)→明确问题(扼要的介绍有待解决的问题)→重新表述问题(整理和归纳讨论观点→找出富有创意的见解及具有启发性的表述→下一步畅谈时参考)→畅谈阶段(畅所欲言,只谈自己的想法,见解简单明了)→筛选阶段(将意见整理成若干方案→依据标准进行筛选→优中择优→确定1~3个最佳方案)

研发流程

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